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Lexikon: Bedarfsplanung

Flintrop, J. · Deutsches Ärzteblatt · 2004 · Heft 12 · S. 1 bis 1

Dokument
414955
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Deutsches Ärzteblatt
Autor:innen
Flintrop, J.
Ausgabe
Heft 12 / 2004
Jahrgang 36
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2025-06-05 00:00:00
ISSN
0172-2107
DOI
–

Zusammenfassung

A n der Rezeption der Augenarztpraxis von Carola Ackermann klingelt das Telefon. Die Arzthelferin hebt ab und meldet sich: „Guten Tag“, kurze Pause, „Praxis Carola Ackermann“, wieder kurze Pause, „mein Name ist Vera Caspers. “ Wenn der Name erst nach einigen Sekunden erwähnt wird, hat der Anrufer Zeit, sich an die Stimme zu gewöhnen und sich auf den Menschen auf der anderen Seite der Leitung einzustellen. Das menschliche Gehirn benötigt einen Moment, bis „die Leitung steht“ – darum sollte zu

Schlagworte

Bedarfsplanung Arzt Patienten Telefonverhalten Arzthelferin Gesundheitsreform Health Care Delivery Health Services Accessibility Physician's Practice Patterns Patient Satisfaction Telephone Health Care Reform Deutsches Ärzteblatt