CareLit Fachartikel

Beiträge der Patienten zu einem umfassenden Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen

Kranich, C. · Qualitätsmanagement in Klinik und Praxis, Frankfurt · 1997 · Heft 9 · S. 22 bis 32

Dokument
42847
CareLit-ID
Jahr
1997
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Qualitätsmanagement in Klinik und Praxis, Frankfurt
Autor:innen
Kranich, C.
Ausgabe
Heft 9 / 1997
Jahrgang 5
Seiten
22 bis 32
Erschienen: 1997-09-01 00:00:00
ISSN
0949-9253
DOI
–

Zusammenfassung

Der Autor legt die Vorteile ausgedrückter (statt verschwiegener) Kritik dar, zeigt auf, was das Besondere an der Ware Gesundheit (im Gegensatz zur Industrie) ist und erläutert am Beispiel der Verbraucher- Zentrale Hamburg den Umgang mit Kritik aus Patientenkreisen. Danach macht er sich Gedanke um notwendige Veränderungen für die generelle Einführung eines Patienten-Beschwerdemanagements sowie über deren Finanzierung.

Schlagworte

ORGANISATION MANAGEMENT QUALITAETSMANAGEMENT PROBLEM PATIENT GESUNDHEITSWESEN PATIENTEN MENSCHEN INDUSTRIE THERAPIE HOFFNUNG AUGE ANGST MARKETING QUALITÄTSVERBESSERUNG KRANKENHÄUSER