CareLit Fachartikel

Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit Die Sicht der Patienten

v.Reibnitz, C. · PflegeManagement, Forch · 1997 · Heft 1 · S. 18 bis 22

Dokument
43217
CareLit-ID
Jahr
1997
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
PflegeManagement, Forch
Autor:innen
v.Reibnitz, C.
Ausgabe
Heft 1 / 1997
Jahrgang 5
Seiten
18 bis 22
Erschienen: 1997-10-01 00:00:00
ISSN
1019-8393
DOI
–

Zusammenfassung

Die Autorin legt dar, daß Qualität vom Erbringer (hier Krankenhaus bzw. ärztliches und Pflegepersonal) nicht immer genauso bewertet wird wie vom Empfänger (hier Patient), stellt Total Quality Management im Krankenhaus vor und legt Forschungsergebnisse zur Patientenzufriedenheit dar, die - aus Sicht des Patienten - die Qualitätskontrolle darstellen.

Schlagworte

ARBEITSZUFRIEDENHEIT KRANKENHAUS ORGANISATION MANAGEMENT QUALITAETSMANAGEMENT MEINUNGSUMFRAGE PATIENT GESUNDHEITSWESEN FAKULTÄT PATIENTEN UMWELT PATIENTENZUFRIEDENHEIT VERSTÄNDNIS QUALITÄTSKONTROLLE ÄRZTE KRANKENHÄUSER