CareLit Fachartikel

Der Fragebogen als Instrument der Qualitätssicherung

Scholz, N. · Österreichische Krankenpflegezeitschrift, Wien · 1997 · Heft 11 · S. 32 bis 34

Dokument
43423
CareLit-ID
Jahr
1997
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Österreichische Krankenpflegezeitschrift, Wien
Autor:innen
Scholz, N.
Ausgabe
Heft 11 / 1997
Jahrgang 50
Seiten
32 bis 34
Erschienen: 1997-11-01 00:00:00
ISSN
keine ISSN
DOI
–

Zusammenfassung

Für das Krankenhaus, das die Qualität seiner Dienstleistungen und der Prozesse in den Mittelpunkt stellt, ist es wichtig zu wissen, welche Erwartungen gestellt werden. Dem Schlagwort von der Kundenseite her denken kann nur Rechnung getragen werden, wenn man überhaupt weiß, was der Kunde möchte, oder was nicht bzw. wie zufrieden oder unzufrieden er mit der angebotenen Dienstleistung ist. Die schriftliche Befragung kann daher vielfach als einfaches und kostengünstiges Feedback-Instrument zur laufenden Verbesserung bzw. Überwachung von Dienstleistungen eingesetzt werden.

Schlagworte

QUALITAETSSICHERUNG QUALITAETSKONTROLLE IST-LEISTUNG BEFRAGUNG FRAGEBOGEN KRANKENHAUS Österreichische Krankenpflegezeitschrift Wien