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Lücken im Qualitätssystem? Das GAP-Modell hilft weiter!

Krankenhausmanagement, Stadtbergen · 1998 · Heft 4 · S. 19 bis 23

Dokument
45517
CareLit-ID
Jahr
1998
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhausmanagement, Stadtbergen
Autor:innen
–
Ausgabe
Heft 4 / 1998
Jahrgang 1
Seiten
19 bis 23
Erschienen: 1998-04-01 00:00:00
ISSN
keine ISSN
DOI
–

Zusammenfassung

Die Dienstleistungsqualität eines Krankenhauses ergibt sich aus der Differenz zwischen Kundenerwartungen und Kundenwahrnehmung, wie sie in der nachfolgenden Darstellung durch die unterschiedlichen Lücken (gaps) angedeutet werden. Die einzelnen Gaps zeigen nun die verschiedenen Zusammenhänge auf, zwischen denen als Lücken zu interpretierende Qualitätsdefizite vermutet werden können.

Schlagworte

QUALITAETSSICHERUNG QUALITAETSSICHERUNGSPROGRAMM QUALITAETSMANAGEMENT Lücken Zwischen Dienstleistungsqualität Krankenhauses Ergibt Differenz Kundenerwartungen Kundenwahrnehmung Nachfolgenden Darstellung Unterschiedlichen Angedeutet Krankenhausmanagement