CareLit Fachartikel

Beschwerdemanagement im Krankenhaus Patientenzufriedenheit steigern, Marktposition verbessern, Kosten minimieren

Feser, U.-M. · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 1998 · Heft 7 · S. 321 bis 324

Dokument
46716
CareLit-ID
Jahr
1998
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen
Autor:innen
Feser, U.-M.
Ausgabe
Heft 7 / 1998
Jahrgang 15
Seiten
321 bis 324
Erschienen: 1998-07-01 00:00:00
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

Jedes Streben nach Kundenzufriedenheit wird begleitet von mehr oder weniger großer Unzufriedenheit des kunden. Mit einer professionellen Behandlung dieser Unzufriedenheit sollte sich ein im Krankenhaus integriertes Beschwerdemanagement beschäftigen. Leider wird der Erfolgsfaktor von professionell gezielter Beschwerdeauswertung und -controlling häufig noch unterschätzt. Der Beschwerdeeingang und eine kundenfreundliche Bearbeitung können Erfolgsfaktor der unternehmerischen Strategie sein.

Schlagworte

CONTROLLING KUNDENORIENTIERUNG MANAGEMENT ZUFRIEDENHEIT PATIENTENZUFRIEDENHEIT ZIELE BEVÖLKERUNG GESUNDHEITSWESEN WACHSTUM LEISTUNG HÖHE FÜHRUNG BEURTEILUNG PROSTATA SOFTWARE BERATUNG