CareLit Fachartikel

Passen Heime in die DIN? Qualität in Non-Profit Organisationenzertifizieren oder sichern und entwickeln.

Conrad, B. · Heim und Pflege, Kulmbach · 1999 · Heft 2 · S. 66 bis 69

Dokument
49011
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Heim und Pflege, Kulmbach
Autor:innen
Conrad, B.
Ausgabe
Heft 2 / 1999
Jahrgang 30
Seiten
66 bis 69
Erschienen: 1999-02-01 00:00:00
ISSN
0941-8172
DOI
–

Zusammenfassung

Qualität und Qualitätsentwicklung sind bei knapper werdenden finanziellen Mitteln und verstärkter Konkurrenz zum Diskussionsthema Nummer eins geworden. Doch für Dienstleistungsbetriebe ist es schwierig zu entscheide, welche Kriterien für Erfolg stehen und welches Vorgehen am ehesten sinnvoll ist. Normen und Zertifizierungen wie ISO haben sich in der Industrie bewährt. Für Non-Profit-Organisationen sind sie kaum geeignet, da sie Dienstleistungen, Prozesse und deren Qualität schwer erfassen können. Für Non-Profit-Organisationen gibt es spezielle Modelle, zum Beispiel die ID Qualitätsentwicklung und - sicherung.

Schlagworte

QUALITÄTSSICHERUNG ENTWICKLUNG DIN-NORM ZERTIFIZIERUNG VERSORGUNGSBEREICH PFLEGEHEIM Heim und Pflege Kulmbach