CareLit Fachartikel

Fehler, Pech und Pannen

Robitzsch, M. · Forum Sozialstation, Rheinbach · 1999 · Heft 3 · S. 18 bis 22

Dokument
49237
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Forum Sozialstation, Rheinbach
Autor:innen
Robitzsch, M.
Ausgabe
Heft 3 / 1999
Jahrgang 23
Seiten
18 bis 22
Erschienen: 1999-03-01 00:00:00
ISSN
0171-1490
DOI
–

Zusammenfassung

Auch der beste Pflegedienst kann nicht verhindern, daß sich hin und wieder jemand beschwert. Was sich wohl vermeiden läßt: Daß der Kunde mit seiner Beschwerde ins Leere läuft und sich verärgert einen anderen Pflegeanbieter sucht. Weil man den Streit mit seinem Kunden nicht gewinnen kann, ist der Aufbau eines innerbetrieblichen Beschwerdemanagements das Beste, was man tun kann. Monika Robitzsch erklärt, was dazu nötig ist.

Schlagworte

PFLEGEPERSONAL MANAGEMENT KUNDE KONFLIKT ÄRGER INDUSTRIE PERSONEN PATIENTEN MENSCHEN EIS GERIATRIE SCHULD ES VERSTÄNDNIS LEISTUNG KATASTROPHEN