CareLit Fachartikel

Der SERVQUAL-Ansatz Eine Methode zur Messung der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

Blonski, H. · PflegeManagement, Forch · 1999 · Heft 4 · S. 31 bis 35

Dokument
49680
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
PflegeManagement, Forch
Autor:innen
Blonski, H.
Ausgabe
Heft 4 / 1999
Jahrgang 7
Seiten
31 bis 35
Erschienen: 1999-04-01 00:00:00
ISSN
1019-8393
DOI
–

Zusammenfassung

Qualität wird meist aus der Sicht der Fachlichkeit und Profession beschrieben. Der SERVQUAL-Ansatz ist ein Verfahren, Dienstleistungsqualität aus der Sicht der Kunden zu erheben. Der Beitrag stellt das Verfahren vor und erläutert den Einsatz im Dienstleistungbereich Pflege

Schlagworte

QUALITÄTSKONTROLLE QUALITÄTSSICHERUNG PFLEGE VERSORGUNGSBEREICH MOTIVATION UNSICHERHEIT CHARAKTER BEVÖLKERUNG BEURTEILUNG PATIENTEN LEISTUNG FUSS MENSCHEN BEOBACHTUNG KOMMUNIKATION SPRACHE