CareLit Fachartikel

Bei einem Lächeln am Telefon geht für den Anrufer die Sonne auf Neuer Trend: Schulungen in kundenorientiertem Telefonieren

Pieper, X. · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 1999 · Heft 5 · S. 412 bis 415

Dokument
49802
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Schwester Der Pfleger, Melsungen
Autor:innen
Pieper, X.
Ausgabe
Heft 5 / 1999
Jahrgang 38
Seiten
412 bis 415
Erschienen: 1999-05-01 00:00:00
ISSN
0340-5303
DOI
–

Zusammenfassung

Die Freundlichkeit beim Telefonieren wird zunehmend als wichtig bewertet. Denn am Telefon wird der direkte Kontakt zwischen Krankenhauspersonal und (potentiellem) Patientem beziehungsweise Angehörigem hergestellt. Das Personal repräsentiert dabei das Krankenhaus und hinterläßt einen Eindruck von nicht zu unterschätzender Wichtigkeit. Vor diesem Hintergrund berichtet der Beitrag vom neuen Trend, das Personal für kundenfreundliche Telefongespräche zu schulen.

Schlagworte

KUNDENORIENTIERUNG KRANKENHAUS TELEFON PRAXIS LÄCHELN PATIENTEN STIMME MUT ES KOMMUNIKATION PATIENTENAUFNAHME VERHALTEN ZEIT KLIMA ATMOSPHÄRE LEITLINIEN