CareLit Fachartikel

Kompetenz per Telefon Anforderungen am Mitarbeiter im Hausnotund Serviceruf

Block, S. · Häusliche Pflege, Hannover · 1999 · Heft 9 · S. 48 bis 51

Dokument
50983
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Block, S.
Ausgabe
Heft 9 / 1999
Jahrgang 8
Seiten
48 bis 51
Erschienen: 1999-09-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

Im Mittelpunkt einer Telefonzentrale, die der sozialen Kommunikation dient, steht der Ausführende, der Call-Agent. Bis jetzt wurden diese zentralen Stellen im sozialen Dienstleistungsangebot oft mit ABM-Mitarbeitern oder Zivildienstleistenden besetzt. Hier ist ein Umdenkungs-prozess erforderlich

Schlagworte

VERSORGUNGSBEREICH PERSONALMANAGEMENT AMBULANTE PFLEGE RUFANLAGE TELEFON AMERIKA DEUTSCHLAND CHECKLISTE DATENBANKEN MENSCHEN BERATUNG WISSEN MOTIVATION SPRACHE EMPATHIE DRUCK