CareLit Fachartikel

Beschwerden als Chance begreifen Keine Angst mehr vor Reklamationen

Kirchner, H. · Pflegezeitschrift · 1999 · Heft 11 · S. 789 bis 794

Dokument
51686
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegezeitschrift
Autor:innen
Kirchner, H.
Ausgabe
Heft 11 / 1999
Jahrgang 52
Seiten
789 bis 794
Erschienen: 1999-11-01 00:00:00
ISSN
0945-1129
DOI
–

Zusammenfassung

Der Beitrag zeigt, Beschwerden lassen sich erfolgreich nutzen. Ein gezieltes Beschwerdemanagement führt Veränderungen herbei und verbessert die Qualität der Arbeit. Pflegende und Leitungskräfte können durch bewusstes Beschwerdemanagement lernen, mit Kritik zu leben, sie nicht persönlich zu nehmen

Schlagworte

MANAGEMENT QUALITÄTSMANAGEMENT PFLEGEMANAGEMENT ANGST PATIENTEN ARBEIT OHR DOKUMENTATION ES BERATUNG ZEIT THERAPIE CHECKLISTE PERSONALENTWICKLUNG BERATER PRAXIS