CareLit Fachartikel

Was leistet der SERVQUAL-Ansatz? Dienstleistungsqualität aus Kundensicht und ihre Messung

Blonski, H. · Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf · 1999 · Heft 11 · S. 260 bis 267

Dokument
51699
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf
Autor:innen
Blonski, H.
Ausgabe
Heft 11 / 1999
Jahrgang 1
Seiten
260 bis 267
Erschienen: 1999-11-01 00:00:00
ISSN
1422-8629
DOI
–

Zusammenfassung

Der in den achtziger Jahren entwickelte SERVQUAL-Ansatz ist ein multiattributives Verfahren der Einstellungsund Zufriedenheitsmessung zur Beurteilung von Dienstleistungsunternehmen bzw. von Dienstleistungsqualität durch den Kunden

Schlagworte

QUALITÄTSKONTROLLE QUALITÄTSSICHERUNG PFLEGE KUNDENORIENTIERUNG PFLEGEMANAGEMENT MOTIVATION BEVÖLKERUNG BEURTEILUNG PATIENTEN LEISTUNG FUSS MENSCHEN BEOBACHTUNG KOMMUNIKATION SICHERHEIT SPRACHE