CareLit Fachartikel

Was leistet der SERVQUAL-Ansatz? Dienstleistungsqualität aus Kundensicht und ihre Messung

Blonski, H. · Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf · 1999 · Heft 11 · S. 260 bis 267

Dokument
51699
CareLit-ID
Jahr
1999
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf
Autor:innen
Blonski, H.
Ausgabe
Heft 11 / 1999
Jahrgang 1
Seiten
260 bis 267
Erschienen: 1999-11-01 00:00:00
ISSN
1422-8629
DOI
–

Zusammenfassung

Der in den achtziger Jahren entwickelte SERVQUAL-Ansatz ist ein multiattributives Verfahren der Einstellungsund Zufriedenheitsmessung zur Beurteilung von Dienstleistungsunternehmen bzw. von Dienstleistungsqualität durch den Kunden

Schlagworte

QUALITÄTSKONTROLLE QUALITÄTSSICHERUNG PFLEGE KUNDENORIENTIERUNG PFLEGEMANAGEMENT Beurteilung Pr-InterNet für die Pflege Mönchaltorf