CareLit Fachartikel

Wie geht man mit Beschwerden um? Vom konstruktiven Umgang mit Kritik

Kirchner, H. · Häusliche Pflege, Hannover · 2000 · Heft 3 · S. 18 bis 20

Dokument
52905
CareLit-ID
Jahr
2000
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Kirchner, H.
Ausgabe
Heft 3 / 2000
Jahrgang 9
Seiten
18 bis 20
Erschienen: 2000-03-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

Beschwerden werden heute als Mittel der Steuerung gesehen: wo können wir noch besser werden. Allerdings ist nicht jede Klage berechtigt, nicht jeder Vorwurf trifft zu. Beschwerdemanagement mit System hat immer auch psychosoziale, vermittelnde und entlastende Funktion

Schlagworte

MANAGEMENT ORGANISATORISCHE GESTALTUNG PROBLEM ZUFRIEDENHEIT CHECKLISTE BERLIN ES DOKUMENTATION FREUNDE EMOTIONEN PATIENTEN ARBEITSABLAUF VERHALTEN MENSCHEN PERSONEN KOMMUNIKATION