CareLit Fachartikel

Beschwerliche Wege Pflegedienstleitung

Kämmer, K. · Altenpflege, Hannover · 2000 · Heft 9 · S. 35 bis 38

Dokument
54669
CareLit-ID
Jahr
2000
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenpflege, Hannover
Autor:innen
Kämmer, K.
Ausgabe
Heft 9 / 2000
Jahrgang 25
Seiten
35 bis 38
Erschienen: 2000-09-01 00:00:00
ISSN
0341-0455
DOI
–

Zusammenfassung

Systematisches Beschwerdemanagement gehört zum Qualitätsmanagement und zur Öffentlichkeitsarbeit. Beschwerdemanagement trägt dazu bei, ein hochwertiges Angebot zu sichern. Dennoch wird es von Pflegedienstleitungen noch zu selten betrieben.

Schlagworte

QUALITAETSMANAGEMENT PFLEGEDIREKTOR OEFFENTLICHKEITSARBEIT ES ZIELE ARMIN FREUDE BERATUNG THERAPIE MENSCHEN VERTRAUEN ROLLE SICHERHEIT HÖREN ACHTSAMKEIT EMOTIONEN