CareLit Fachartikel
Employee and patient orientation in nursing as part of quality management – state of the art and demand for further research
Büssing, A.; Glaser, J. · Pflege · 2001 · Heft 10 · S. 339 bis 350
Dokument
556040
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Mit dem vorliegenden Beitrag wird ein ganzheitliches Konzept zum Qualitätsmanagement im Krankenhaus vorgestellt – der Ansatz der Mitarbeiterund Patientenorientierung (MPO-Ansatz). Es wird zunächst aufgezeigt, dass Qualität im Gesundheitssystem nicht allein durch die Regulation von quantitativem Input oder Output, sondern vor allem durch verbesserte Prozesse im Gesundheitssystem zustande kommt. Hierbei weisen TQM-Modelle wie etwa der European Quality Award den Weg, indem sie die Mitarbeiterund Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellen. Patientenzufriedenheit erfreut sich als Indikator für Qualität im Gesundhe…
Schlagworte
Qualitätsmanagement
Mitarbeiterorientierung
Patientenorientierung
Patientenzufriedenheit
TQM-Modelle
Gesundheitswesen
Quality Management
Patient Satisfaction
Total Quality Management
Health Care Quality
Employee Satisfaction
Nursing
Pflege
