CareLit Fachartikel
Patientenbefragung im Qualitätsmanagement: Was kann eine abteilungsinterne Bestandsaufnahme leisten?
Rohde, V.; Bestmann, B.; Miller, J.; Küchler, T.; Weidner, W. · Das Gesundheitswesen · 2005 · Heft 7 · S. 1 bis 1
Dokument
564319
CareLit-ID
Jahr
2005
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig
Bibliografische Angaben
Zusammenfassung
Hintergrund: Im Prozess einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung stellt die Patientensicht neben medizinischen und ökonomischen Parametern eine elementare Säule der Ergebnisqualität dar. Die Messung der Patientenzufriedenheit ist jedoch komplexer als allgemein angenommen und stützt sich auf empirisch belegte Komponenten. Ziel dieser Studie war es, ein geeignetes, praktikables und reliables Instrument zur Messung der Patientenzufriendenheit zu entwickeln und zu evaluieren sowie Problemfelder im Rahmen einer stationären Aufenthaltes darzustellen. Methoden: In einem Zeitraum von 3 Monaten wurde in der urologisc…
Schlagworte
Patientenbefragung
Qualitätsmanagement
Patientenzufriedenheit
empirische Komponenten
Reliabilität
Hotelleistungen
Evaluation
urologische Universitätsklinik
Patient Satisfaction
Quality Assurance
Health Care
Surveys and Questionnaires
Urology
Psychometrics
Health Services Research
Das Gesundheitswesen
