CareLit Fachartikel

Serviceorientierung im Krankenhaus: Service is the new Quality

Kriegel, J. · Klinik Einkauf · 2021 · Heft 4 · S. 30 bis 32

Dokument
565438
CareLit-ID
Jahr
2021
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Klinik Einkauf
Autor:innen
Kriegel, J.
Ausgabe
Heft 4 / 2021
Jahrgang 3
Seiten
30 bis 32
Erschienen: 2021-09-08 13:00:00
ISSN
2627-0439
DOI
10.1055/s-0041-1736019

Zusammenfassung

Serviceorientierung ist ein ganzheitlicher Ansatz für die kundenbezogene Ausrichtung von wettbewerbsgerichteten und wirtschaftlichen Dienstleistungen. Sie entwickelt sich auch im Gesundheitsund Krankenhauswesen zunehmend zum entscheidenden Werttreiber und Differenzierungsfaktor. Neben der Abstimmung auf den Endkonsumenten bzw. Patienten lassen sich auch Vorteile hinsichtlich der internen Kunden sowie der systemübergreifenden Stakeholder identifizieren und realisieren.

Schlagworte

Serviceorientierung Krankenhaus Gesundheitswesen Dienstleistungen Werttreiber Differenzierungsfaktor Patienten interne Kunden Stakeholder Health Services Quality of Health Care Patient Satisfaction Health Care Economics Health Care Reform Service Delivery Klinik Einkauf