CareLit Fachartikel

Einsatz von künstlicher Intelligenz im Infotelefon des Amts für Gesundheit und Gefahrenabwehr im Main-Kinzig-Kreis

Breining, S.; Lenz, W.; Plath, J.; Waldmann, C. · Das Gesundheitswesen · 2023 · Heft S 01 · S. 1 bis 1

Dokument
573052
CareLit-ID
Jahr
2023
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
ja
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Das Gesundheitswesen
Autor:innen
Breining, S.; Lenz, W.; Plath, J.; Waldmann, C.
Ausgabe
Heft S 01 / 2023
Jahrgang 85
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2023-03-08 13:00:00
ISSN
0941-3790
DOI
10.1055/s-0043-1762768

Zusammenfassung

Ausgangslage Im Zuge der Corona-Pandemie und des damit einhergehenden Informationsbedarfs der Bürgerinnen und Bürger wurde 2020 in der Kreisverwaltung eine Hotline eingerichtet, die Fragen rund um das Coronavirus beantworten sollte. Da selbst ein Team von zehn Personen nicht alle Anfragen bearbeiten konnte und die Informationen zunehmend komplexer wurden, bedurfte es weiterer Lösungen. Methoden In Ergänzung zur persönlichen Bearbeitung der Anfragen wurde ein intelligentes System zur Bearbeitung der Anrufe, der „CovBot“ der Firma Aaron, eingeführt. Die Lösung wurde im Rahmen eines Forschungsprojekts entwickelt un…

Schlagworte

Coronavirus Germany Das Gesundheitswesen