Bewohnerbefragung in der stationären Altenhilfe – eine Pilotstudie

In Deutschland wird eine kontinuierliche und systematische Heimforschung in den Einrichtungen der stationären Altenhilfe bisher vernachlässigt. Maßgebend für solche Einrichtungen ist die Orientierung an Bewohnern, die im Mittelpunkt des betreuten Heimalltags stehen und zumindest aus betriebswirtschaftlicher Sicht die Rolle eines Kunden einnehmen. Eine bewohnerorientierte Positionierung gelingt durch das Befragen und Evaluieren der Zufriedenheit der angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Die Bewohnerzufriedenheit stellt die kognitive und emotionale Bewertung der gesamten Erfahrungen eines Individuums mit best…