CareLit Fachartikel

Bei Anruf Freundlichkeit

Kämmer, K. · Altenpflege, Hannover · 2001 · Heft 9 · S. 29 bis 31

Dokument
59548
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenpflege, Hannover
Autor:innen
Kämmer, K.
Ausgabe
Heft 9 / 2001
Jahrgang 26
Seiten
29 bis 31
Erschienen: 2001-09-01 00:00:00
ISSN
0341-0455
DOI
–

Zusammenfassung

In diesem Beitrag geht es um das Medium Telefon. Hier repräsentiert sich die Einrichtung als Ganzes. Die Kontakte sind zahlreich und vielschichtig. Darum ist es wichtig zu wissen, wie man diesen Kontakt effektiv und kundenorientiert gestaltet. Verständnisvollter Umgang, aktive Gesprächsführung, Höflichkeit und ein verbindlicher Ton sind nur einige Attribute eines erfolgreichen Telefongespräches.

Schlagworte

KUNDENORIENTIERUNG TELEFON KOMMUNIKATION GESPRÄCHSFÜHRUNG AUGE ES MENSCHEN VERTRAUEN LÄCHELN SICHERHEIT ELEMENTE ALTENPFLEGE ÄRGER ROLLE HÖREN VERSTÄNDNIS