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Beschwerdemanager: Vorbild schwedisches Möbelhaus – Deutsches Ärzteblatt

Burkhard-Meier, J. · Deutsches Ärzteblatt · 2022 · Heft 11 · S. 1 bis 1

Dokument
596137
CareLit-ID
Jahr
2022
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Deutsches Ärzteblatt
Autor:innen
Burkhard-Meier, J.
Ausgabe
Heft 11 / 2022
Jahrgang 54
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2022-03-18 00:00:00
ISSN
2199-7292
DOI
–

Zusammenfassung

Der Text ist ein Leserbrief, der die Organisation und Patientenorientierung in Kliniken und Praxen thematisiert. Ausgangspunkt ist die Beobachtung, dass Beschwerdemanager in deutschen Kliniken durch die Pandemie stark belastet sind und Beschwerden vor allem Organisation/Logistik, Kommunikation sowie Gebäude und Ausstattung betreffen. Der Autor stellt dem ein Erlebnis in einem schwedischen Möbelhaus gegenüber: Dort seien Wegführung, Information, Logistik und Service so gut organisiert, dass Kunden mühelos begleitet würden. Daraus leitet er die Forderung ab, auch Krankenhäuser müssten in diesen Bereichen professio…

Schlagworte

Arbeit Ärztinnen Ärzte Schwangerschaft Kardiologie Neurologie Onkologie Urologie Deutsches Ärzteblatt