CareLit Fachartikel

Beschwerdemanager in Kliniken psychisch belastet – Deutsches Ärzteblatt

Glöser, S. · Deutsches Ärzteblatt · 2022 · Heft 05 · S. 1 bis 1

Dokument
596606
CareLit-ID
Jahr
2022
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Deutsches Ärzteblatt
Autor:innen
Glöser, S.
Ausgabe
Heft 05 / 2022
Jahrgang 54
Seiten
1 bis 1
Erschienen: 2022-02-04 00:00:00
ISSN
2199-7292
DOI
–

Zusammenfassung

Der Text berichtet über hohe psychische Belastungen von Beschwerdemanagerinnen und -managern in deutschen Krankenhäusern. Auslöser sind vor allem emotional aufgeladene Situationen mit Drohungen, Angriffen und aggressiven Beschwerden sowie unzureichende oder unbrauchbare Rückmeldungen aus den betroffenen Abteilungen. Als entlastend werden eine bessere Fehlerkultur, unterstützende Software, mehr Personal sowie Schulungen und Seminare genannt. Die Ergebnisse stammen aus dem Beschwerdebenchmark 2020 des Deutschen Krankenhausinstituts und des Bundesverbands Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen. Demnach b…

Schlagworte

Arbeitsverhältnis Qualitätsmanagement Krankenhausleitung Kardiologie Neurologie Onkologie Urologie Gesetz Deutsches Ärzteblatt