CareLit Fachartikel

Endlos in der Warteschleife?

Theine, M. · Krankenhaus Umschau, Kulmbach · 2001 · Heft 9 · S. 756 bis 758

Dokument
59752
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Krankenhaus Umschau, Kulmbach
Autor:innen
Theine, M.
Ausgabe
Heft 9 / 2001
Jahrgang 70
Seiten
756 bis 758
Erschienen: 2001-09-01 00:00:00
ISSN
0023-4508
DOI
–

Zusammenfassung

In diesem Beitrag geht es um Mystery-Test-Calls in Krankenhäusern. Wie wird das Erscheinungsbild des Krankenhauses am Telefon vermittelt? Wie lange dauert es, bis die Verbindung mit der gewünschten Abteilung steht? Bekommt der Anrufer alle gewünschten Informationen? Diese Fragen sollen Testanrufer klären.

Schlagworte

KUNDENORIENTIERUNG TEST KRANKENHAUS TELEFON KOMMUNIKATION VERHALTENSWEISE Krankenhaus Umschau Kulmbach