Angehörigenbefragung in einer stationären Altenpflegeeinrichtung

Angehörigenbefragungen bieten eine Ergänzung zu Bewohnerbefragungen im Rahmen der Qualitätsprüfungen des Medizinischen Diensts der Krankenversicherung (MDK). Daher sollte die Zufriedenheit der Angehörigen mit den einzelnen Leistungsbereichen eines Altenpflegeheims mittlerer Größe erfasst werden. Ein selbst erstellter anonymer Fragebogen wurde an alle Angehörigen versandt, von diesen 110 Fragebogen wurden 68 zurückgesandt. Mit dem Verhalten des Pflege- und Betreuungspersonals war der überwiegende Teil der Befragten zufrieden, ebenso mit der Arbeit von Haustechnik und Verwaltung. Kritischer wurden die medizinische…