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Titz, K.; Paratsch, F. · Altenheim, Hannover · 2001 · Heft 1 · S. 26 bis 29

Dokument
60142
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Altenheim, Hannover
Autor:innen
Titz, K.; Paratsch, F.
Ausgabe
Heft 1 / 2001
Jahrgang 40
Seiten
26 bis 29
Erschienen: 2001-10-01 00:00:00
ISSN
0341-0455
DOI
–

Zusammenfassung

In diesem Artikel geht es um die Reaktion von Mitarbeitern und Management auf Beschwerden von Heimbewohnern. Hier zeigt sich, wie ernst ihnen die Kundenorientierung ist. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet Chancen zur Qualitätsoptimierung. Mitarbeiter können im Training lernen, auf gerechtfertigte und nicht gerechtfertigte Beschwerden angemessen zu reagieren.

Schlagworte

QUALITAETSSICHERUNG HEIMBEWOHNER KUNDENORIENTIERUNG MANAGEMENT ZUFRIEDENHEIT ESSEN VERHALTEN MAHLZEITEN HÖHE DRUCK ROLLE LEISTUNG PERSONEN ARBEITSLEISTUNG KOPF MENSCHEN