CareLit Fachartikel

Die Crux mit der Zufriedenheit

Ruprecht, T. · Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid · 2001 · Heft 12 · S. 52 bis 53

Dokument
61141
CareLit-ID
Jahr
2001
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid
Autor:innen
Ruprecht, T.
Ausgabe
Heft 12 / 2001
Jahrgang 6
Seiten
52 bis 53
Erschienen: 2001-12-01 00:00:00
ISSN
1439-5302
DOI
–

Zusammenfassung

In diesem Beitrag geht es um die richtige Befragung von Krankenhauspatienten über ihre Zufriedenheit. Häufig gehen die guten Ergebnisse auf eine falsche Befragung zurück. Die Befragung nach der Picker-Methode erbrachte ein anderes Ergebnis: zu wenig Information, undurchsichtiger Stationsablauf, lauwarmes Essen, zu wenig Mitentscheidung bei der Behandlung, schlecht organisiertes Aufnahmeverfahren und jeder vierte fühlte sich im Schlaf gestört, etc.

Schlagworte

QUALITAETSKONTROLLE INFORMATION BEFRAGUNG KRANKENHAUSMANAGEMENT QUALITAETSMANAGEMENT PATIENT ZUFRIEDENHEIT ES PATIENTEN GESUNDHEITSWESEN LITERATUR MENSCHEN ANGST GESCHLECHT MEDIZIN GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN