CareLit Fachartikel

Beschwerden sind Glücksfälle! Von Dienstleistungen und Kundenbeschwerden

Thelen, A. · Pflegen Ambulant, Melsungen · 2002 · Heft 2 · S. 31 bis 34

Dokument
62180
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegen Ambulant, Melsungen
Autor:innen
Thelen, A.
Ausgabe
Heft 2 / 2002
Jahrgang 13
Seiten
31 bis 34
Erschienen: 2002-02-01 00:00:00
ISSN
0937-0277
DOI
–

Zusammenfassung

Viele Dienstleistungsbetriebe arbeiten kundenorientiert. Der Kunde soll die Möglichkeit erhalten, mit Anregungen und Kritik auf Schwächen und Defizite im Pflegeablauf oder der Organisation aufmerksam machen. Die Autorin stellt allerdings fest, dass die Praxis ein anderes Bild zeigt. Da werden Kunden oder Angehörige als lästig empfunden, wenn sie über Mängel klagen.

Schlagworte

MANAGEMENT AMBULANTE PFLEGE PFLEGEPERSONAL QUALITÄTSSICHERUNG ZUFRIEDENHEIT KUNDENORIENTIERUNG LEISTUNG BEURTEILUNG PRAXIS ZIELE STIMME RÜCKEN WERBUNG ES QUALITÄTSVERBESSERUNG ROLLE