CareLit Fachartikel

Beschwerdemanagment in der Altenhilfe

Helck, S. · Pro Alter, Köln · 2002 · Heft 3 · S. 66 bis 69

Dokument
62649
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pro Alter, Köln
Autor:innen
Helck, S.
Ausgabe
Heft 3 / 2002
Jahrgang 35
Seiten
66 bis 69
Erschienen: 2002-03-01 00:00:00
ISSN
1430-1911
DOI
–

Zusammenfassung

In diesem Beitrag geht es um Beschwerdemanagment als ein preisertes Konzept zur Qualitätsentwicklung. Noch haben nur wenige erkannt, dass ein unzufriedener Kunde ein wertvoller Kunde ist. Meist beschweren sich Kunden bei Bekannten. Um schlechter Mundpropaganda zu entgehen, können Betriebe ein Beschwerdemanagement einrichten. Die Autorin behandelt die Frage, ob dieses System auch in der ambulanten und stationären Altenhilfe funktionieren kann.

Schlagworte

DPR Pro Alter Köln