CareLit Fachartikel

Beschweren heißt sich wehren

Bolmeyer, C.; Gültekin, J.-E. · Heim und Pflege, Kulmbach · 2002 · Heft 4 · S. 114 bis 116

Dokument
62893
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Heim und Pflege, Kulmbach
Autor:innen
Bolmeyer, C.; Gültekin, J.-E.
Ausgabe
Heft 4 / 2002
Jahrgang 33
Seiten
114 bis 116
Erschienen: 2002-04-01 00:00:00
ISSN
0941-8172
DOI
–

Zusammenfassung

Ein Intrument zur Leistungsverbesserung und Kundenorientierung ist das Beschwerdemanagement. Die Autoren haben ein modifiziertes EFQM-System (European Foundation for Quality Managment System) entwickelt, das sie in ihrem Beitrag vorstellen. Schwerpunkte sind Kundenbefragung, Auswertung und Bearbeitung sonstiger Beschwerden.

Schlagworte

QUALITÄTSSICHERUNG BEFRAGUNG MANAGEMENT KUNDENORIENTIERUNG Heim und Pflege Kulmbach