CareLit Fachartikel

Der Patient als Gast Neue Wege zum patientenorientierten Service

Otte, T. · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 2002 · Heft 5 · S. 264 bis 267

Dokument
63298
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen
Autor:innen
Otte, T.
Ausgabe
Heft 5 / 2002
Jahrgang 19
Seiten
264 bis 267
Erschienen: 2002-05-01 00:00:00
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

Qualität im Krankenhaus ist ein kontinuierlicher, alltäglicher Veränderungsprozess. Der Patient wird eher von sekundären Dienstleistungen in seiner Qualtitätsbeurteilung beeinflusst. Die Qualität des Service ist ein entscheidener Wohlfühlfaktor. Das bedeutet eine gastfreundliche Aufnahme, ein ansprechendes Umfeld, eine offene Kommunikation und eine umfassende Information.

Schlagworte

MARKETING KUNDENORIENTIERUNG KRANKENHAUS QUALITÄTSSICHERUNG LEISTUNG PATIENTEN KOMMUNIKATION ELEMENTE ZIELE VERHALTEN LEITLINIEN FORTBILDUNG NACHSORGE ROLLE TELEFON QUALITÄTSVERBESSERUNG