Jede Beschwerde eine kostenlose Beratung Organisation und Einführung von Beschwerdemanagement

Ament-Rambow, C

CareLit Fachartikel

Jede Beschwerde eine kostenlose Beratung Organisation und Einführung von Beschwerdemanagement

Ament-Rambow, C. · Krankenhaus Umschau, Kulmbach · 2002 · Heft 5 · S. 409 bis 413

Dokument

63404

CareLit-ID

Jahr

2002

Publikation

PDF

nein

Metadaten

DOI

–

zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift

Krankenhaus Umschau, Kulmbach

Autor:innen

Ament-Rambow, C.

Ausgabe

Heft 5 / 2002

Jahrgang 71

Seiten

409 bis 413

Erschienen: 2002-05-01 00:00:00

ISSN

0023-4508

DOI

–

Zusammenfassung

Ein wichtiges Ziel des wirksamen Beschwerdemanagement ist eine Beschwerdestimulation, um die Kundenzufriedenheit wieder herstellen zu können. Mitarbeitern sollte die Angst vor Beschwerden genommen werden. Dazu müssen Beschwerden als Chance zur Verbesserung wahrgenommen werden.