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Mystery-Test-Calls - ein geeignetes Instrument zur Verbesserung der Servicequalität

Teine, M. · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 2002 · Heft 7 · S. 584 bis 585;587

Dokument
63956
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Schwester Der Pfleger, Melsungen
Autor:innen
Teine, M.
Ausgabe
Heft 7 / 2002
Jahrgang 41
Seiten
584 bis 585;587
Erschienen: 2002-07-01 00:00:00
ISSN
0340-5303
DOI
–

Zusammenfassung

Interne und externe Kommunikation beeinflusst den Erfolg und die Effizienz eines Krankenhauses. Zur Optimierung der externen Kommunikation können so genannte Mystery-Test-Calls beitragen. Der Autor schildert die Arbeit von Personaltrainern, die das Personal im Telefonverhalten schulen.

Schlagworte

TRAINING KOMMUNIKATION TELEFON PFLEGEMANAGEMENT PERSONALENTWICKLUNGSFÖRDERUNG PERSONALENTWICKLUNG EFFIZIENZ KRANKENHÄUSER PRAXIS BEURTEILUNG NAMEN ZEIT NASE VERHALTEN BÜCHER PATIENTEN