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Mystery-Test-Calls - ein geeignetes Instrument zur Verbesserung der Servicequalität

Teine, M. · Die Schwester Der Pfleger, Melsungen · 2002 · Heft 7 · S. 584 bis 585;587

Dokument
63956
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Schwester Der Pfleger, Melsungen
Autor:innen
Teine, M.
Ausgabe
Heft 7 / 2002
Jahrgang 41
Seiten
584 bis 585;587
Erschienen: 2002-07-01 00:00:00
ISSN
0340-5303
DOI
–

Zusammenfassung

Interne und externe Kommunikation beeinflusst den Erfolg und die Effizienz eines Krankenhauses. Zur Optimierung der externen Kommunikation können so genannte Mystery-Test-Calls beitragen. Der Autor schildert die Arbeit von Personaltrainern, die das Personal im Telefonverhalten schulen.

Schlagworte

TRAINING KOMMUNIKATION TELEFON PFLEGEMANAGEMENT PERSONALENTWICKLUNGSFÖRDERUNG Arbeit Die Schwester Der Pfleger Melsungen