CareLit Fachartikel

Qualitätsmessung in ambulanten Pflegediensten Teil 4: Die Kundensicht als Grundlage der Qualitätsmessung

Bölicke, C. · Pflegen Ambulant, Melsungen · 2002 · Heft 8 · S. 46;48 bis 50

Dokument
64442
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegen Ambulant, Melsungen
Autor:innen
Bölicke, C.
Ausgabe
Heft 8 / 2002
Jahrgang 13
Seiten
46;48 bis 50
Erschienen: 2002-08-01 00:00:00
ISSN
0937-0277
DOI
–

Zusammenfassung

Qualität lässt sich nicht nur aus einer fachlich-professionellen Perspektive sehen, sie muss auch aus Sicht der Kunden definiert werden. Dabei gelten weniger objektive Qualitätskriterien als vielmehr das subjektive Erleben des Kunden. Der Autor stellt Methoden und Instrumente zur Messung der Klientenzufriedenheit vor.

Schlagworte

BEFRAGUNG BESCHWERDEMANAGEMENT AMBULANTE PFLEGE DOKUMENTATION PFLEGEVISITE KUNDENORIENTIERUNG QUALITÄTSSICHERUNG BEURTEILUNG KRANKENHÄUSER GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN AUFMERKSAMKEIT LEBENSQUALITÄT LEISTUNG BEOBACHTUNG INTERVIEWS SICHERHEIT