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Beschwerdemanagement: Vorteil für beide Seiten

Wittmann, R.; Scheu, C. · Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid · 2002 · Heft 1 · S. 64 bis 65

Dokument
65036
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid
Autor:innen
Wittmann, R.; Scheu, C.
Ausgabe
Heft 1 / 2002
Jahrgang 7
Seiten
64 bis 65
Erschienen: 2002-10-01 00:00:00
ISSN
1439-3514
DOI
–

Zusammenfassung

Mit Blick auf den steigenden Wettbewerb wird ein Beschwerdemanagement für Krankenhäuser immer wichtiger, da es auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gerichtet ist. Das Krankenhaus von heute verändert sich von eine sozialen Einrichtung zu einem Dienstleistungsunternehmen.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS BEVÖLKERUNG PATIENTENRECHTE ES AUFMERKSAMKEIT CHARAKTER ZEIT FEEDBACK FÜHRUNG LÖSUNGEN Klinik-Management-Aktuell Wegscheid