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Wissen, was der Kunde will

Schuhen, A. · Häusliche Pflege, Hannover · 2002 · Heft 11 · S. 40 bis 44

Dokument
65365
CareLit-ID
Jahr
2002
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Schuhen, A.
Ausgabe
Heft 11 / 2002
Jahrgang 11
Seiten
40 bis 44
Erschienen: 2002-11-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

Mittels professioneller Kundenbefragung können sich Pflegedienste Vorteile im Wettbewerb verschaffen. Trotzdem finden Kundenbefragungen in der Pflege eher selten statt, obwohl sie zu wichtigen Erkenntnissen führen können. Der Autor beschreibt eine erfolgreich konzipierte Kundenbefragung für vier Sozialstationen in Baden- Württemberg.

Schlagworte

PFLEGEPERSONAL WETTBEWERB BEFRAGUNG ÄRZTE INTERVIEWS VERTRAUEN PATIENTEN CHECKLISTE KOMMUNIKATION WAHRNEHMUNG PFLEGEPERSONEN SPRACHE ZIELE BEOBACHTUNG CHARAKTER FORSCHUNGSDESIGN