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Einsicht ist der erste Schritt zur Besserung Das Beschwerdemanagement im Krankenhaus am Beispiel der DRK Kliniken in Berlin

Sobhani, B.; Kersting, T. · führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen · 2003 · Heft 4 · S. 168 bis 172

Dokument
67698
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
führen und wirtschaften im Krankenhaus, Melsungen
Autor:innen
Sobhani, B.; Kersting, T.
Ausgabe
Heft 4 / 2003
Jahrgang 20
Seiten
168 bis 172
Erschienen: 2003-04-01 00:00:00
ISSN
0175-4548
DOI
–

Zusammenfassung

Für die DRK Kliniken in Berlin stellt das Beschwerdemanagement einen wichtigen Baustein im Prozess der Qualitätsverbesserung dar. Hier werden die Patienten regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit befragt, Beschwerden werden systematisch ausgewertet. Die DRK Kliniken Berlin haben eine hausübergreifende Vereinheitlichung des Beschwerdeprozesses und den Einsatz eines zentralen Beschwerdeinformationssystems (BIS) im Interanet implementiert.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT KRANKENHAUS MARKETING BERLIN PATIENTEN LETHARGIE KRANKENHÄUSER LEISTUNG ZIELE GESUNDHEITSWESEN BERATUNG SCHULD TELEFON TELEFAX QUALITÄTSVERBESSERUNG LERNEN