CareLit Fachartikel

Der Bewohner als Kunde? Wie Pflegekräfte den Kundenbegriff deuten

Heinlein, M.; Anderson, P. · Pflegemagazin, Weinheim · 2003 · Heft 4 · S. 16 bis 21

Dokument
67790
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pflegemagazin, Weinheim
Autor:innen
Heinlein, M.; Anderson, P.
Ausgabe
Heft 4 / 2003
Jahrgang 4
Seiten
16 bis 21
Erschienen: 2003-04-01 00:00:00
ISSN
1439-7420
DOI
–

Zusammenfassung

Die Autoren setzen sich kritisch mit dem Kundenbegriff aus der Perspektive von Pflegekräften auseinander. Dabei zeigt sich eine Diskrepanz zwischen dem betriebswirtschaftlichen Kundenbegriff und dem Selbstverständnis der Pflegekräfte. Die Autoren entwickeln in ihrem Beitrag eine praxisnahe Alternative zur Kundenorientierung.

Schlagworte

KUNDENORIENTIERUNG HEIMBEWOHNER ALTENPFLEGER WAHRNEHMUNG ARBEIT ZEIT VERSTÄNDNIS ROLLE KRANKHEIT EHE GEWOHNHEITEN INTERVIEWS LÄHMUNG ESSEN MUND WISSEN