CareLit Fachartikel

Initiales operatives Qualitätscontrolling Die mehrdimensionale Prozessanalyse mit Blueprint und ServQual

Bücker, T.; Kupper, T. · Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf · 2003 · Heft 9 · S. PflegeManagement 110 bis 118

Dokument
69065
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf
Autor:innen
Bücker, T.; Kupper, T.
Ausgabe
Heft 9 / 2003
Jahrgang 5
Seiten
PflegeManagement 110 bis 118
Erschienen: 2003-09-01 00:00:00
ISSN
1422-8629
DOI
–

Zusammenfassung

Die Autoren erläutern die Prozessanalyse im Pflegecontrolling anhand einer Neustrukturierung der Zentralen Patientenaufnahmeabteilung im Rahmen einer Zertifizierung für das Albertinen-Krankenhaus in Dissen. Hier werden mit der Sicht nach innen das Blueprinting und mit der Sicht nach außen die Methode des ServQual angewendet.

Schlagworte

QUALITÄTSKONTROLLE CONTROLLING STATIONSLEITUNG PFLEGECONTROLLING Krankenhaus Pr-InterNet für die Pflege Mönchaltorf