CareLit Fachartikel

Initiales operatives Qualitätscontrolling Die mehrdimensionale Prozessanalyse mit Blueprint und ServQual

Bücker, T.; Kupper, T. · Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf · 2003 · Heft 9 · S. PflegeManagement 110 bis 118

Dokument
69065
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Pr-InterNet für die Pflege, Mönchaltorf
Autor:innen
Bücker, T.; Kupper, T.
Ausgabe
Heft 9 / 2003
Jahrgang 5
Seiten
PflegeManagement 110 bis 118
Erschienen: 2003-09-01 00:00:00
ISSN
1422-8629
DOI
–

Zusammenfassung

Die Autoren erläutern die Prozessanalyse im Pflegecontrolling anhand einer Neustrukturierung der Zentralen Patientenaufnahmeabteilung im Rahmen einer Zertifizierung für das Albertinen-Krankenhaus in Dissen. Hier werden mit der Sicht nach innen das Blueprinting und mit der Sicht nach außen die Methode des ServQual angewendet.

Schlagworte

QUALITÄTSKONTROLLE CONTROLLING STATIONSLEITUNG PFLEGECONTROLLING KRANKENHÄUSER ROLLE ZEIT GESUNDHEITSPOLITIK KOSTENKONTROLLE EFFIZIENZ SYSTEMANALYSE PATIENTEN LEISTUNG BEURTEILUNG EIGNUNG MARKETING