CareLit Fachartikel

Kundebefragung im Krankenhaus

Ernst, C. · Die Rotkreutschwester, Berlin · 2003 · Heft 1 · S. 15 bis 16

Dokument
69485
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Die Rotkreutschwester, Berlin
Autor:innen
Ernst, C.
Ausgabe
Heft 1 / 2003
Jahrgang 13
Seiten
15 bis 16
Erschienen: 2003-10-01 00:00:00
ISSN
keine ISSN
DOI
–

Zusammenfassung

Ein wichtiges Element des Qualitätsmanagements ist die Befragung der Patienten, die Kundenbefragung. Mit ihr lässt sich die Qualität der Leistungen in einem Krankenhaus messen. Der Autor stellt zehn Prozessschritte für Kundenbefragung vor und untersucht, was zu einer professionellen Durchführung von externen und internen Kundenbefragungen notwendig ist.

Schlagworte

KRANKENHAUS QUALITÄTSMANAGEMENT BEFRAGUNG KUNDENORIENTIERUNG EFFIZIENZ VOKABULAR GESUNDHEITSWESEN ORIENTIERUNG VERHALTEN PATIENTEN ÄRZTE CHARAKTER ZIELE ATMOSPHÄRE PROFESSIONALITÄT VERTRAUEN