CareLit Fachartikel

Der Patiente als Kunde Qualitätsmanagement

Ernst, C. · Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid · 2003 · Heft 1 · S. 54 bis 55

Dokument
69584
CareLit-ID
Jahr
2003
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Klinik-Management-Aktuell, Wegscheid
Autor:innen
Ernst, C.
Ausgabe
Heft 1 / 2003
Jahrgang 8
Seiten
54 bis 55
Erschienen: 2003-10-01 00:00:00
ISSN
1439-3514
DOI
–

Zusammenfassung

Früher beherrschte die reine Orientierung am medizinisch notwendigen und richtigen Verhalten von Ärzten und Pflegepersonal das Verhältnis zwischen Patient und Krankenhaus. Die Patienten wurden oft bevormundet und als Dispositionsmasse betrachtet. Heute geht es um Patientenorientierung und Service, dabei ist die Ermittlung der Patientenwünsche und -bedürfnisse wichtig. Patientenbefragungen sind dafür ein geeignetes Instrument.

Schlagworte

QUALITÄTSMANAGEMENT PATIENT BEFRAGUNG KUNDENORIENTIERUNG PATIENTENORIENTIERUNG PATIENTENWÜNSCHE ORIENTIERUNG VERHALTEN PATIENTEN ÄRZTE THERAPIE HYGIENE METHODIK INTERVIEWS PRAXIS ZIELE