CareLit Fachartikel

Aus dem Minus ein Plus machen

Knittel, J. · Häusliche Pflege, Hannover · 2004 · Heft 1 · S. 29 bis 31

Dokument
70521
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Häusliche Pflege, Hannover
Autor:innen
Knittel, J.
Ausgabe
Heft 1 / 2004
Jahrgang 13
Seiten
29 bis 31
Erschienen: 2004-01-01 00:00:00
ISSN
0935-8234
DOI
–

Zusammenfassung

Der Zweck eines effektiven Beschwerdemanagements ist Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Dieses Instrument wird in der ambulanten Pflege häufig unterschätzt. Der Autor berichtet, wie man in fünf Schritten zum standardisierten Beschwerdemanagement kommt.

Schlagworte

QUALITÄTSSICHERUNG PFLEGE KUNDENORIENTIERUNG AMBULANTE PFLEGE BESCHWERDEMANAGEMENT Zweck Effektiven Beschwerdemanagements Kundenbindung Kundenzufriedenheit Dieses Instrument Ambulanten Häufig Unterschätzt Autor