CareLit Fachartikel

BeschwerdemanagementAugen zu und durch?

Schwinger, A. · Heilberufe · 2004 · Heft 6 · S. 56 bis 57

Dokument
70765
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Heilberufe
Autor:innen
Schwinger, A.
Ausgabe
Heft 6 / 2004
Jahrgang 56
Seiten
56 bis 57
Erschienen: 2004-06-01 00:00:00
ISSN
0017-9604
DOI
–

Zusammenfassung

Welcher Kunde ist Ihnen lieber: Der, der unzufrieden ist, sich nicht beschwert und dann den Pflegedienst wechselt? Oder derjenige, der seinen Unmut äußert und Ihnen so eine Chance gibt? Die Antwort ist einfach, der Umgang mit Beschwerden eher nicht

Schlagworte

PROBLEM PFLEGEPERSONAL BESCHWERDEMANAGEMENT RÜCKEN ÄRGER TELEFON PRAXIS PERSONEN ÄRZTE SCHULD PERSONALWECHSEL PATIENTEN ZEIT ATMOSPHÄRE EMOTIONEN AUFMERKSAMKEIT