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Produktrückrufaktionen: Schaden und Chance zugleich! Psychologische und juristische Aspekte des Produktrückrufs

Poppelreuter, S.; Klindt, T.; Heinzen, P. · Medizintechnik, Köln · 2004 · Heft 7 · S. 139 bis 140;141 bis 143

Dokument
71594
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Medizintechnik, Köln
Autor:innen
Poppelreuter, S.; Klindt, T.; Heinzen, P.
Ausgabe
Heft 7 / 2004
Jahrgang 124
Seiten
139 bis 140;141 bis 143
Erschienen: 2004-07-01 00:00:00
ISSN
0344-9416
DOI
–

Zusammenfassung

Rückrufaktionen für fehlerhafte oder gefährliche Produkte bedeuten für die betroffenen Unternehmen in aller Regel zunächst einmal erhebliche Kosten, u. a. beispielsweise für aufwändige Aufrufe und Anzeigen in Presse und Rundfunk, die Einrichtung von Call-Centern und Krisenstäben und für intensive Aufklärungsarbeit in den Verkaufsstellen vor Ort - zurück bleibt trotz aller Bemühungen um Schadensbegrenzung häufig ein verunsicherter Verbraucher. Der Grund: Neben den juristischen Aspekten werden die psychologischen Gesichtspunkte der Krise oftmals unterschätzt. Wie also können sich Unternehmen für solche Fälle wappn…

Schlagworte

UNTERNEHMEN INFORMATION DOKUMENTATION BESCHREIBUNG MITARBEITER KOSTEN KRISENMANAGEMENT VERTRAUEN HANDEL TOD ZEIT ES RECHTSPRECHUNG VERHALTEN RISIKO PRAXIS