Patientenbefragungen als Instrument des Qualitätsmanagements

Patientenbefragungen sind ein wichtiges Instrument des internen Qualitätsmanagements im Krankenhaus. Die Befragungen sollten methodisch solide und praktisch ergiebig sein. Die Patientenbefragungen sollen messbare Verbesserungen in den für das Ergebnis der Patientenversorgung wichtigen Strukturen und Prozessen des Krankenhausalltags bewirken. Die Autoren nennen Beispiele für die Qualitätskriterien einer Patientenbefragung.