CareLit Fachartikel

Freundlichkeit kostet nichts! - Systematisches Emotionsmanagement in der Pflege

Reinspach, R. · PflegeImpuls, Starnberg · 2004 · Heft 11 · S. 172 bis 176

Dokument
74576
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
PflegeImpuls, Starnberg
Autor:innen
Reinspach, R.
Ausgabe
Heft 11 / 2004
Jahrgang 6
Seiten
172 bis 176
Erschienen: 2004-11-01 00:00:00
ISSN
1438-3144
DOI
–

Zusammenfassung

Die Autorin stellt die Hypothese auf: Freundlichkeit in der Pflege ist mit Kosten sowohl für die Pflegenden als auch für das Unternehmen verbunden. Emotionsarbeit ist Arbeit. Der Führung fällt die Aufgabe zu, die MitarbeiterInnen durch ein gezieltes und systematisches Emotionsmanagement zu befähigen, den Anforderungen, die sich durch die Spezifika der Pflegeleistung ergeben, zu entsprechen. Die Autorin erläutert ihre Hypothese in vier Schritten.

Schlagworte

MITARBEITER VERSORGUNGSBEREICH PFLEGE EMPATHIE ZUWENDUNG PRAXIS PHILOSOPHIE PATIENTEN VERHALTEN ÄRGER ANGST AGGRESSION EMOTIONEN LEISTUNG PERSONEN MENSCHEN