CareLit Fachartikel

Die positive Wirkung von BeschwerdenHeime können ihr Bild in der Öffentlichkeit aktiv mitprägen

Leser, M. · Curaviva, Bern · 2004 · Heft 1 · S. 13 bis 16

Dokument
74641
CareLit-ID
Jahr
2004
Publikation
PDF
ja
Volltext
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Curaviva, Bern
Autor:innen
Leser, M.
Ausgabe
Heft 1 / 2004
Jahrgang 2
Seiten
13 bis 16
Erschienen: 2004-10-01 00:00:00
ISSN
keine ISSN
DOI
–

Zusammenfassung

Viele Heime kennen kein aktives Beschwerdemanagement. Doch gerade dieses Instrument bietet eine grosse Chance, mit den unterschiedlichen Anspruchsgruppen eines Heimes kommunizieren zu können und dabei mehr über ihre Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse zu erfahren.

Schlagworte

BESCHWERDEMANAGEMENT KUNDE INSTITUTION PFLEGEHEIM MARKETING ZEIT ROLLE STIMME LEISTUNG GESCHICHTE WAHRNEHMUNG PERSONEN CHECKLISTE KOMMUNIKATION Curaviva Bern