CareLit Fachartikel

Kundenorientierung -wie geht das? 1. Teil: Umdenken gefordert

Wolff, J. · Heilberufe · 2005 · Heft 2 · S. 54 bis 55

Dokument
74843
CareLit-ID
Jahr
2005
Publikation
PDF
nein
Metadaten
DOI
–
zitierfähig

Bibliografische Angaben

Zeitschrift
Heilberufe
Autor:innen
Wolff, J.
Ausgabe
Heft 2 / 2005
Jahrgang 57
Seiten
54 bis 55
Erschienen: 2005-02-01 00:00:00
ISSN
0017-9604
DOI
–

Zusammenfassung

Durch die wachsende Notwendigkeit, Kosten zu sparen und betriebswirtschaftlicher zu handeln, hat sich in vielen Krankenhäusern der Leitgedanke einer vermehrten Kundenorientierung etabliert. Mit Ausnahme einzelner Rahmenbedingungen hat sich tatsächlich aber wenig geändert - das zeigen Ergebnisse von Patientenbefragungen sowie zahlreiche Beschwerden und Beobachtungen. Was wurde bisher für eine bessere Kundenorientierung getan? Warum bewirkte es offensichtlich so wenig? Wie sollte man zukünftig vorgehen, um einen messbaren Erfolg zu erzielen?

Schlagworte

MITARBEITER KUNDENORIENTIERUNG PATIENT KRANKENHAUS KUNDE KRANKENHÄUSER ATMOSPHÄRE PATIENTEN NAMEN ES PHYSIOTHERAPEUTEN TELEFON AUFMERKSAMKEIT OPTIMISMUS FORTBILDUNG SCHREIBEN