Auf Bedürfnisse achten

Im einem der vorherigen Beiträge haben Sie schon die Methode des Sich-aus-dem-Verkehr-Ziehens kennengelernt, die hilft, sich in schwierigen Situationen kurz zurückzuziehen und so der Stress-Spirale zu entsteigen. Was genau können Sie aus Inhabersicht noch tun, um Ihre Mitarbeiter im Umgang mit „schwierigen Patientenbesitzern“ zu unterstützen?