Von der Quantifizierung des Qualitativen

Liebe Leserinnen und Lesermit der Qualität verhält es sich ein bisschen wie mit der Intelligenz: Letztere definiert sich bekanntlich als das, was der Intelligenztest misst. Qualität zu quantifizieren – eigentlich ein Oxymoron –, ist das Ziel sogenannter Indikatoren, anhand derer sich die Struktur, der Prozess und letztlich das Ergebnis einer Unternehmung bewerten lassen. Ob, wenn diese Indikatoren erfüllt sind, das Ganze (besonders wenn es sich einer rein unternehmerischen Betrachtungsweise entzieht) auch wirklich befriedigend ausfällt, ist freilich ebenso wenig garantiert, wie ein hochrangiger Intelligenzquotie…